近日，山东省消费者协会发布2018年度山东省消协组织受理消费者投诉十大热点，综合数据显示，家用电子电器领域以投诉1878件的数量居商品类投诉第一位，交通工具领域内的投诉位居第二，预付式消费类投诉涉及领域较广，维权困难，需消费者着重警惕。

家用电子电器领域投诉居首

2018年，全省消协组织共受理家用电子电器类投诉1878件，占商品类投诉的27.40%，位居商品类投诉第一位。

消费者投诉反映的主要问题是厨房类电器、小电器，因其种类和品牌众多，各项功能和指标缺乏国家统一标准，性能质量差异较大。

另外在商品售后方面也集中了较多投诉，主要反映在部分厂商服务意识淡薄，对消费者诉求不重视，售后不及时，不到位，厂家服务广度和深度不够，缺乏对下属维修网点的有效管理，部分售后人员不具备售后服务技术或专业水平，安装或者维修时，给消费者造成了新的损失等方面。

交通工具领域投诉居次席

2018年，全省消协组织共受理交通工具类投诉1340件，占商品类投诉的19.55%，位居商品类投诉第二位。其中，汽车及零部件投诉533件，占39.8%。

消费者投诉反映的主要问题有汽车及汽车零部件质量存在问题，例如发动机、变速箱、仪表盘、减震器等主要部件有故障，异响、异味、异常抖动或出现漏油、渗油、损坏等现象。

其次是合同违约及不公平格式条款问题。存在购车不签订书面合同，对车辆交付时间、配置标准等约定不清，销售人员口头承诺不兑现以及强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息押证卖车、强迫交纳续保押金或续保保证金、收取按揭手续费等。

另外在售后服务方面也集中了部分投诉，例如，售后不兑现承诺，售后服务质量和态度差等。

预付式消费需消费者着重警惕

预付式消费纠纷涉及百货超市、生活服务、家居建材、教育培训、网络交易等多个领域。其中，共享单车、美容美发和健身服务成为预付卡消费纠纷最为集中的领域。

消费者投诉反映的主要问题有办卡容易退卡难，经营者不退卡内余额或拖延办理，办卡手续不规范，不与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权益难以保障等。

此类消费，一旦经营者因经营不善导致店铺关门歇业、易主、变更经营地址，或者经营者直接利用发行预付卡变相融资，集资后跑路，这种情况下，消费者既不能继续按合同享受服务，也不易找到经营者直接维权，进行此类消费时应着重注意。

保健品、通信、家装等也是热点

除此之外，通信服务领域，家装建材服务领域，教育培训服务领域，远程购物领域，旅游消费领域，互联网社交平台领域也在十大热点之列。其中，2018年全省消协组织受理食品类投诉558件，保健食品投诉54件；医药及医疗用品类投诉107件，受害者多为老年人，而教育培训服务领域的投诉较2017年增加了1.95%，增长速度较快。

省消协提醒消费者：一要提升消费维权意识和自我保护能力，通过各种形式了解掌握有关的消费常识和信息，在购买商品和服务时，要注意留存相关的消费凭证，一旦发生消费纠纷，便于维权时使用，同时还要树立正确的消费态度，尤其是老年消费者，不要被商家名目繁多的所谓“优惠”促销活动所迷惑。

（文章来源：鲁网）

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