近日，云南省曲靖市住房公积金管理中心（以下简称“曲靖中心”）收到曲靖市公路开发有限公司寄来的一封特殊来信，感谢中心职工在办理公积金业务的过程中耐心细致、百问不厌、周到热情的服务态度。这一日常工作的缩影展示了曲靖中心工作人员扎实的业务功底、优良的职业素养和良好的工作作风，树立了“为民务实、便捷高效”的窗口形象。

针对近年来窗口部门服务意识和服务能力不强、流程不规范、不透明、不便民等实际，曲靖中心实行窗口规范化服务标准，采取简化流程、持续开展“业务能手、服务标兵”评比活动、严格执行一次性告知制、“一站式”、“一条龙”服务、开通“12329”住房公积金电话咨询热线等措施，为广大缴存职工打开了方便快捷之门，提供了优质高效的公积金服务。

在全市住房公积金服务窗口推行服务标准化管理，印发了关于《窗口规范化服务标准》的通知，对全市公积金窗口服务环境建设标准，窗口服务行为标准、窗口业务受理标准等方面进行明确规定，进一步规范了管理、提高了效率。

简化了工作流程，提高贷款审批效率。该中心把审批权限下放到窗口、责任落实到窗口、稽核审计延伸到窗口，取消贷款审批10个工作日时间限制，在全市所有住房公积金服务窗口实行现场审批、现场办理，取消职工申请公积金贷款时提供工资证明、公积金冲还贷款提取公积金的单位证明，取消未婚职工提供民政局出具的未婚证明，改为现场填写《婚姻状况承诺书》，大大缩短了办理时效。

持续开展了业务能手和服务标兵评比活动，去年，共开展评比活动72人次，表彰业务能手、服务标兵共6名，进一步提高了窗口工作人员的服务能力和服务水平。

进一步健全完善了一次性告知制度，制定《曲靖市住房公积金贷款指引》、《曲靖市住房公积金提取指引》，并公示到全市所有服务窗口和曲靖住房公积金门户网站，为群众办理业务提供了方便；引入银行和中介机构进驻服务，在中心城区打造南北两个“一站式”、“一条龙”住房公积金服务窗口，方便了群众，提高了效率。

同时，为支持企业去库存、降成本、渡难关，去年以来，曲靖中心准予512个企业4.2万名职工缓缴或降低比例缴交公积金1.72亿元，进驻云维集团为2284名困难职工办理公积金提取5210万元，为驰宏公司、一汽红塔等企业职工提供了上门咨询服务。

此外，曲靖中心于今年3月开通了“12329”住房公积金服务热线。全市住房公积金缴存职工可通过中国电信、中国移动固定电话或移动终端拨打“12329”住房公积金服务热线，享受一对一的住房公积金缴存、提取、贷款政策、业务办理条件、流程等方面的服务。同时，该中心还首次将3·29确定为“曲靖市住房公积金政策宣传日”，并以“学习雷锋、奉献他人、提升服务”为主题，通过下基层、进社区、到企业，以政策宣传、咨询服务、问卷调查、互动交流等形式，大力宣传住房公积金政策规定，共发放宣传册2356份，收回问卷调查表513份，现场解答政策咨询521次、受益群众达9989人，扩大了公积金政策的宣传面，提高了广大干部职工的认可度，受到了广大缴存职工的欢迎和好评。

（杨 羚）