山东省淄博市住房公积金管理中心（以下简称“淄博中心”），细化亲情式服务措施，在该省率先开展了异地“上门服务”业务，采取晚上办公、业务窗口前移等多项措施，有效破解服务群众“最后一公里”难题，赢得了企业职工的广泛赞誉，走在了全国同行业前列。

齐鲁石化公司、山东淄矿集团为跨区域的大型现代化企业集团，缴存住房公积金的职工大部分分布在济南、青岛、济宁等地市。其中，中石化第十建设公司拥有3000余名职工，该公司于2012年整体搬迁至青岛，广大职工需要在青岛购买住房，对住房公积金个人贷款的需求日益凸显；淄矿集团分中心拥有2万多名职工，在济南章丘的埠村煤矿有4000余人、在济北矿区的6个单位1.4万余人，占到全部缴存职工的70%，职工到淄博办理住房公积金业务，费时费力。职工往返淄博办理住房公积金业务，需要向所在的企业请假，在一定程度上影响到了企业正常的生产和经营。考虑到两个集团公司的实际情况，为解决困扰职工的实际问题，近年来，淄博中心开始推行跨区域异地“上门服务”的工作模式，每月集中2天到青岛中石化第十建设公司、集中1天到济南的埠村煤矿、集中3天到济宁济北矿区，为广大职工办理住房公积金业务，着力解决职工办理住房公积金业务难题。

一是签订“异地业务合作协议”，有力支持职工辖区外办理住房公积金个人贷款业务。受家庭住址及户籍的影响，中石化第十建设公司、淄矿集团职工大多在青岛、济宁、章丘等地购房，为了使职工能够享受住房公积金制度的优惠政策，淄博中心先后与济南、章丘、济宁、青岛等地房管局建立合作关系、签订了业务合作协议，使在这些地区购房的职工能在当地办理住房公积金贷款业务。

二是实现“住房公积金业务柜台”前移，着力解决对职工服务效率不高的问题。为保证“上门服务”的质量和效果，利用借助现代信息技术手段，设立“流动便民服务厅”，专门配备电脑、高拍仪、扫描仪等设备，在开展“上门服务”时使用，方便职工的业务查询、资料受理、个人信息录入和修改的需求，使“上门服务”的业务办理流程更加规范，避免了职工跑冤枉路。遇到个别职工提交的申请材料中缺失非主要材料，在“上门服务”工作时间不能及时补齐的，实行预先受理，事后通过邮寄或其它方式补齐。

三是搭建“公共微信服务平台”，着力解决与职工沟通交流不畅的问题。邀请企业住房公积金经办人员及职工加入“齐鲁公积金交流”、“淄矿分中心便民微信群”，建立微信便民服务人工智能平台，职工只需按说明操作，即可查询到咨询问题的答案，并随时了解住房公积金的新政策、临时通知以及每月上门服务时间。职工有疑问可在公众平台上留言，淄博中心每天安排专人对留言进行回复，为群众办事提供了方便。

淄博中心通过开展异地上门服务新模式，打通了服务通道，有效化解了联系服务群众的“最后一公里”难题，既省去了来回往返的路途颠簸，也为职工节约了费用。截至目前，该中心利用异地上门服务措施，为2200余名职工提取住房公积金6500余万元，为140余名职工发放住房公积金个人贷款4900余万元。

（淄 讯）